Unsere Service Pakete für Sie im Überblick
Ziel unserer Angebote sind Lieferung und Support rund um Dynamics NAV mit einem zuverlässigen und konsistenten Service mit hoher Qualität und zu tragbaren Kosten.
Wir schneidern den Service, den Sie brauchen auf Sie zu. Sehen Sie die folgenden Angebote als eine Art Basis, auf welchen wir gemeinsam aufbauen und Ihre Erwartungen erfüllen können.
Advanced Services
Advanced Services richten sich an Kunden mit einer eher geringen Anzahl von Usern, die dennoch hohe Anforderungen an die abzubildenden Prozesse stellen und somit eine strukturierte Betreuung ihres Systems benötigen. Service- und Reaktionszeiten stehen hinter den Punkten laufende Kosten. Sie haben keine interne „NAV-Abteilung“ und haben dennoch Bedarf an First Level Support? Dann empfehlen wir Ihnen die Advanced Services!
Professional Services
Professional Services richten sich an Kunden mit einer höheren Anzahl von Usern, die einen First Level Support schon intern abdecken können. Sie benötigen berechenbare und zugesicherte Reaktionszeiten und einen klaren Referenzrahmen für die Standardisierung und Erkennbarkeit von Vorgängen? Sie haben hohe Businessanforderungen und eine hohe Dynamik in Ihrem Geschäft? Schelle Änderungen und Anpassungen, sei es aufgrund wirtschaftlicher oder gesetzlicher Anforderungen, müssen unter Kontrolle gebracht und die hierdurch verursachten Störungen minimiert werden. Dann empfehlen wir Ihnen die Professional Services.
Individual (Case-by-Case)
Individual (Case-by-Case) Services können für jedes Unternehmen individuell zugeschnitten werden. Maximale und durchgehende Erreichbarkeit sind unabdingbar? Der Betrieb Ihrer Anwendung duldet keine Störungen? In welcher Tiefe und Ausprägung Sie Ihre Services auch brauchen, wir finden garantiert die richtige Lösung für Sie!
Leistungspakete
Unabhängig der Serviceart bieten wir für Ihren Support unterschiedliche Leistungen an.
Störungen
Um negative Auswirkungen auf Ihre Geschäftsprozesse so gering wie möglich zu halten müssen Störungen schnellstmöglich behoben werden. Alle Anfrage und Aufträge werden registriert, klassifiziert, priorisiert, verfolgt und abgeschlossen – inklusive aller dazugehörigen betriebswirtschaftlichen und technischen Dokumentationen.
Eine schnelle Behebung von Störungen wird von unserem Eskalationsmechanismus unterstützt.
Sollte eine Behebung der Störung in erster Instanz nicht in der vereinbarten Zeit vollbracht werden, ziehen wir weitere Spezialisten (mehr Know-how, Erfahrung, erweiterte Zugangsrechte) hinzu. Sollte die Störung weiterhin bestehen und die vorherigen Schritte nicht ausreichen wird hierarchisch eskaliert.
Service Paket | Advanced | Professional | Individual (Case-by-Case) |
Servicezeiten | Mo. – Fr 09:00 – 17:00 Uhr außer an Feiertagen | Mo. – Fr. 08:00 – 18:00 Uhr außer an Feiertagen | Eine Buchung von 00:00 – 24:00 Uhr möglich |
Reaktionszeit | 24h | 4h | 0,5h |
Reaktionszeit | 24h | 8h | 4h |
Reaktionszeit | 24h | 24h | 24h |
Lösungszeit | - | 24h | asap |
Supportfälle frei pro Monat | Nach tatsächlicher Aufwand | 25 | Unlimitiert |
Service-Portal | Ja | Ja | Ja |
Remote-Login | Ja | Ja | Ja |
First Level | Ja | Nein | Nach Bedarf |
Second Level | Ja | Ja | Nach Bedarf |
Third Level | Ja | Ja | Nach Bedarf |
Preis | Preise auf Anfrage! | ||
Support-Portal
Unser Support-Portal bietet Ihnen alle modernen Kanäle für die Übermittlung von Störfällen. Sie können uns via E-Mail, Telefon und direkt über unser Online-Ticket-System erreichen. Über unser Online-Ticket-System können Sie einfach uns schnell Ihre Meldungen zu Incidents oder Service Request erstellen. Unser Ticketsystem steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Es bietet Ihnen volle Transparenz zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfragen und ermöglicht Ihnen, zusätzliche Dokumente per Upload für die Bearbeitung zur Verfügung zu stellen.
Remote Login
Die schnellste Art der Fehleranalyse und Behebung. Auf Wunsch loggt sich unser Support-Mitarbeiter auf Ihrem System ein und berät Sie bei Konfigurationsfragen, spielt ein Update ein oder analysiert Störungen und beseitigt die Ursachen.
Wann beginnt die Reaktionszeit?
Die Reaktionszeit beginnt mit der initialen Meldung über unser Support-Portal. Bei Meldungen außerhalb der Servicezeiten (z.B. Professional, Dienstag 23:00 Uhr) eintreffen, beginnt die Reaktionszeit mit dem nächsten Servicezeitfenster (Mittwoch 08:00 Uhr).
Kategorien bei Störfallen:
Critical:
Mission Critical Incidents (Störungen), welche zum Ausfall des gesamten Systems oder bussinesskritischer Funktionen führen und eine schnellstmögliche Analyse und Behebung des Incidents erfordern.
Medium:
Incidents, welche die Funktionsweise des gesamten Systems oder wichtiger Funktionen bei einem oder mehreren Anwendern einschränken und eine schnelle Behebung erfordern.
Low:
Incidents, welche die Nutzung der Software nicht oder nur unwesentlich einschränken.
Änderungen und Anpassungen
Aufgrund der schnellen technologischen Entwicklung, den steigenden Business-Anforderungen sowie gesetzlichen Vorgaben sind Änderungen an der Tagesordnung. Die Erfahrungen zeigen jedoch, dass Störungen in Geschäftsanwendungen häufig auch auf fehlerhafte Änderungen zurückzuführen sind, die zuvor durchgeführt wurden. Die Ursachen sind magelnde Sorgfalt, zu knapp bemessene Ressourcen, unzureichende Vorbereitung, mangelnde Analyse der Auswirkungen, halbherzige Prüfungen oder so genannte Kinderkranheiten. Der zunehmende Arbeitsdruck der IT-Mitarbeiter wird in der täglichen Planung oft nicht berücksichtigt, und schnell werden die geplanten Arbeiten sowie die Pflege vernachlässigt, was ebenfalls das Risiko für neue Störungen erhöht.
Wir sind bestrebt den Änderungsprozess unter Kontrolle zu bekommen und die durch Änderungen verursachten Störungen auf ein Minimum zu reduzieren.
Durch standardisierte Verfahren und Methoden stellen wir sicher, dass Änderungen schnell durchgeführt werden, sauber dokumentiert werden und sich so wenig wie möglich auf die Qualität der Services auswirken.
Vorteile für Sie sind:
- bessere Abschätzung der Kosten für vorgeschlagene und geplante Änderungen
- Erfassung und Lieferung wertvoller Informationen zu durchgeführten Änderungen
- Möglichkeit, eine hohe Anzahl von Änderungen koordiniert und sicher durchzuführen, ohne dass dadurch die IT-Umgebung instabil wird
- Risikominimierung und bei durchzuführenden Änderungen
- Produktivitätssteigerung Ihres IT-Personals, da kaum ungeplante Aufgaben aufgrund dringlicher Änderungsprozesse oder Backout-Prozesse (Fallback) mehr stattfinden.
Ablauf und Vorgehensweise
Jede Änderung an Ihrer Business Anwendung (Microsoft Dynamics NAV) beginnt mit der Erfassung eines Änderungsantrags (Change-Request). Dieser wird von uns mit einer Bearbeitungsnummer versehen und auch im Ticketsystem erfasst. Eine erste Umfangsschätzung bezüglich der Auswirkungen und auch Kosten finden noch vor der Genehmigung statt, sodass Sie über die Auswirkungen einer Änderung vorab informiert sind. Der Antrag geht an Sie zur Genehmigung zurück und wird genehmigt.
Zur Veranschaulichung des Prozesses:
- Prozess Änderungsmanagement
...nehmen Sie Kontakt auf
Mit Dynamics2i stellen wir unseren Kunden eine mobile ERP-Anwendung auf höchstem Niveau zur Verfügung. Laden Sie die Applet auf Ihr iPhone, es ist ganz einfach, und schon haben Sie die notwendigsten Geschäftsdaten überall und immer verfügbar.
...Informieren Sie sich auf www.dynamics2i.com.
Im kostenlosen Kundenbereich der Webseite können Sie Dynamics NAV online testen, viele weiterführende Informationen erhalten, Produktdatenblätter einsehen, Projektkosten kalkulieren und vieles mehr ...
Schnell und unverbindlich anmelden um vom reichhaltigen Angebot zu profitieren oder fordern Sie eine Demo-CD an. Es ist ganz einfach
online Präsentation
Melden Sie sich noch heute bei uns, um einen Termin für eine individuelle Präsentation zu vereinbaren!