Microsoft Dynamics NAV Produktsupport
Beim Thema Produktsupport hat Microsoft Dynamics NAV eine klare und feste Richtlinie. Im Rahmen des Microsoft Support Lifecycle bieten wir Ihnen Sicherheit für Ihre IT-Investitionen .Von der Veröffentlichung des Produkts bis zum Ende des Produktlebenszyklus!
Die Richtlinien beinhalten einen Mindestzeitraum von 10 Jahren an Support für Microsoft Dynamics NAV und für das gegenwärtig unterstützte Service Pack (5 Jahre Mainstream Support und 5 Jahre Extended Support).
Voraussetzung ist ein aktiver Wartungsplan (Business Ready Enhancement Plan) für Microsoft Dynamics NAV.
Art des Supports | Mainstream Support | Extended Support | Online-Selbsthilfe |
Änderungen an Design oder Funktionen anfordern | | | Kostenloser Zugang zu Online-Inhalten, wie Knowledge Base-Artikeln, Produktinformationen sowie Support-Webcasts |
Sicherheitsupdates | | | |
Andere nicht sicherheitsrelevante Hotfixes | | | |
Kostenfreier Support1 beinhaltet in der Lizenz, Lizenz-Programm 2 und anderen Support-Programmen ohne zusätzliche Kosten | | | |
Kostenpflichtiger Support (einschl. Einzelanfragen, Premier und Essential Support | | | |
Gültig für folgende Produktkategorien | Alle Produkte | Nur Business- und Entwicklersoftware | Alle Produkte |
1 Bezieht sich auf telefonische und Online Support-Angebote
2 Zum Beispiel durch das Software Assurance-Programm erworbene Supportanfragen für Server-Produkte
verfügbar
nicht verfügbar
nur bei Erwerb einer Extended Hotfix Support-Vereinbarung
Mainstream Support
Der Mainstream Support stellt die erste Phase des Produktlebenszyklus dar.
Innerhalb des Supportzeitraums für das gegenwärtig unterstützte Service Pack beinhaltet der Mainstream Support folgende Leistungen:
- Bearbeitung technischer Anfragen (kostenfreier Support, kostenpflichtiger Support von Anfragen oder Abrechnung auf Stundenbasis, Garantieanfragen
- Security Update Support
- Beantragung von nicht-sicherheitsrelevanten Hotfixes.
Extended Support
Die Extended Supportphase folgt der Mainstream Supportphase für Business- und Entwicklerprodukte.
Innerhalb des Supportzeitraums für das gegenwärtig unterstützte Service Pack beinhaltet der Extended Support folgende Leistungen:
- Kostenpflichtiger Support
- Security Update Support ohne zusätzliche Kosten
- Beantragung von Hotfixes, die nicht im Zusammenhang mit sicherheits-relevanten Themen stehen, nur im Rahmen einer getrennten Vereinbarung. Einzelne Fixes werden getrennt berechnet.
Hinweis:
- Microsoft akzeptiert während der Extended Support-Phase keine Anfragen nach Garantie-Support, Änderungen am Design oder neuen Features.
Selbsthilfe-Online Support
Microsoft bietet Support während des gesamten Produktlebenszyklus sowie mindestens 12 Monate nach dem Ende des Supportzeitraums Online Support an. Durch den Online-Support haben Kunden die Möglichkeit über die Knowledge Base, FAQ's oder Newsgroups rund um die Uhr und kostenlos nach einer Losung für Ihre technische Anfrage zu recherchieren.
Produkt | Allgemeines Verfügbarkeitsdatum | Mainstream Support läuft ab am: | Extended Support läuft ab am: | Service Pack läuft ab am: | Hinweise: |
Dynamics NAV 2009 | 12.02.2009 | 08.04.2014 | 09.04.2019 | 11.10.2011 |
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Dynamics NAV 2009 Service Pack 1 | 28.08.2009 | Siehe Hinweis | Siehe Hinweis |
| Microsoft bietet 24 Monate Support nach dem Erscheinen des nachfolgenden Service Packs oder bis zum Ende des Support-Zeitraums für das jeweilige Produkt an, je nachdem welches zuerst eintritt. Besuchen Sie die Lifecycle-Seite, um detaillierte Informationen zu den verschiedenen Microsoft-Produkten zu finden. |
Dynamics NAV 5.0 | 01.04.2007 | 10.04.2012 | 14.04.2017 | 13.04.2010 |
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Dynamics NAV 5.0 Service Pack 1 | 31.03.2008 | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
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Dynamics NAV 4.0 | 12.12.2004 | 12.01.2010 | Nicht zutreffend | 09.01.2007 |
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Dynamics NAV 4.0 Service Pack 1 | 01.11.2005 | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | 10.07.2007 |
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Dynamics NAV 4.0 Service Pack 2 | 26.04.2006 | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | 08.01.2008 |
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Dynamics NAV 4.0 Service Pack 3 | 23.10.2006 | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
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